Devolución, reemplazo o reembolsos

Política de devoluciones
Nos comprometemos a garantizar que esté completamente satisfecho con cada una de sus compras en kralerhair.Com. Si por alguna razón no está satisfecho con alguno de los productos que nos compró, simplemente devuélvanos el artículo en su estado original dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original y sin abrir. Al devolver un artículo, asegúrese de que el cabello esté en su estado original y dentro de los 15 días posteriores a la recepción, se emitirá un reembolso con el costo de envío original deducido. Para todas las devoluciones por causas ajenas a nosotros, se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 15% y usted será responsable del costo de envío.

Los artículos defectuosos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Para solicitar un reembolso o cambio, los clientes deben informarnos dentro de los 15 días siguientes a la recepción por correo postal, por correo electrónico (info@familocs.com), o enviarnos el formulario de cambio/devoluciones que se incluye con el pedido. Si nos ha informado dentro de los 15 días posteriores a la recepción por correo postal o electrónico, los productos devueltos deben ser recibidos por familocs a más tardar 7 días después de la comunicación. Los artículos se pueden cambiar por un tamaño, color o producto diferente. Es responsabilidad del remitente cubrir los gastos de envío de la devolución de un artículo. Si la devolución se debe a un error del Vendedor, se emitirá un reembolso del costo de envío para devolver el artículo.

No asumimos ninguna responsabilidad por los productos que nos sean devueltos. Para su propia protección, le recomendamos que utilice un servicio de entrega que pueda ser rastreado o que le asegure el valor de los bienes. Por razones de higiene, las extensiones de cabello no deben usarse ni retirarse del soporte de cartón antes de devolverlas o cambiarlas. Si las extensiones de cabello se han quitado del respaldo de cartón o se han usado, no se emitirá un reembolso. Los productos no deben haber sido abiertos y aún estar en su estado original. Todo el embalaje debe ser devuelto con cualquier devolución o cambio. Podemos rechazar un reembolso o cambio si el producto ha sido usado o dañado.

Para devolver o cambiar el artículo, complete el reverso de la factura que se incluye con su pedido y devuelva los artículos a la dirección anterior. Puede retrasar su proceso de reembolso/cambio si no incluye esto. Si ya no tiene su factura, incluya una nota que describa el motivo de la devolución/cambio, su nombre, dirección, número de pedido y, si solicita un cambio, incluya detalles del producto que desea.

Recibí el artículo equivocado

Si el artículo que recibió no es lo que ordenó originalmente, comuníquese con nosotros indicando su número de pedido, su nombre y dirección, los detalles de los productos y el motivo de la devolución, y si necesita un reembolso o un reemplazo. A continuación, le asesoraremos sobre cómo proceder con la devolución.

Artículos defectuosos

Si el artículo que recibió está defectuoso, comuníquese con nosotros indicando su número de pedido, su nombre y dirección, los detalles del producto y el motivo de la devolución, y si necesita un reembolso o un reemplazo. A continuación, le asesoraremos sobre cómo proceder con la devolución. Tiene 15 días a partir de la fecha de recepción para devolvernos el artículo.

Si las extensiones de cabello parecen defectuosas debido a problemas de calidad, se nos debe informar la falla dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción debido a que el cabello humano es un artículo consumible durante el uso. Requerimos cualquier cabello defectuoso en su totalidad para la prueba y el examen. El cabello debe ser recibido por nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha informada antes de que se produzcan más daños. Si no hay ninguna falla o el cabello ha sido dañado de alguna manera por el cliente, los productos serán devueltos al cliente y no reembolsaremos ni reemplazaremos los productos. Recomendamos el uso de los productos para el cabello que sugerimos en nuestras instrucciones de cuidado. No reembolsaremos si nuestros productos no se han mantenido correctamente. Los reembolsos o cambios serán por el valor equivalente de los productos para el cabello recibidos.

¿Tengo que pagar el franqueo de devolución?

Si nos devuelve un artículo o artículos para un reembolso o un cambio, el costo de devolvernos el artículo es su responsabilidad.

Tenga en cuenta que el artículo es su responsabilidad hasta que nos llegue. Para su propia protección, le recomendamos que envíe el paquete a través de un servicio de entrega que le asegure el valor de la mercancía.

Si el artículo que recibió está defectuoso, comuníquese con nosotros indicando su número de pedido, su nombre y dirección, los detalles del producto y el motivo de la devolución, y si necesita un reembolso o un reemplazo. A continuación, le asesoraremos sobre cómo proceder con la devolución. Tienes 15 días desde la recepción del artículo para devolvérnoslo.

Si el artículo que recibió no es lo que ordenó originalmente, comuníquese con nosotros indicando su número de pedido, su nombre y dirección, los detalles del producto y el motivo de la devolución, y si necesita un reembolso o un reemplazo. A continuación, le asesoraremos sobre cómo proceder con la devolución.

Para todas las devoluciones por causas ajenas a nosotros, se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 15% y usted será responsable del costo de envío.

¿Qué sucede si desea cancelar su pedido?

Tiene 24 horas para cancelar su pedido después de realizarlo, de lo contrario, el pedido se considerará como confirmado, la producción se llevará a cabo y todos los derechos de cancelación expirarán.

Un artículo 'pre-almacenado' o 'en existencia' puede devolverse dentro de los 15 días posteriores a la recepción para un reembolso o cambio solo si cumple con los criterios establecidos en nuestros Términos y condiciones (consulte el enlace a continuación).

Antes de realizar su pedido, asegúrese de haber elegido los colores correctos en el sitio web de nuestra paleta de colores que especifica con gran detalle todos los colores y reflejos disponibles. Si elige enviarnos una imagen para que la copiemos o hagamos coincidir, la haremos coincidir lo más cerca posible.

Nuestro detallado servicio gratuito de combinación de colores en línea también puede ayudarlo a elegir. Simplemente envíenos una imagen clara de su cabello tomada con luz natural.

Realice su pedido con cuidado y verifique dos veces su pedido antes de enviarlo. Nos pueden contactar en cualquier momento antes de enviar su pedido para ayudarlo a tomar una decisión informada sobre su compra.

Una vez que haya recibido sus extensiones de cabello, le recomendamos que no las tiña, tonifique ni moje durante al menos 1 semana, esto asegurará que las uniones recién hechas se mantengan firmes antes y después de su ajuste.

Sobre el reembolso

Cuando recibamos un paquete devuelto sin daños ni uso, lo reembolsaremos. Debido a que el banco tiene que verificar el procesamiento del reembolso, demorará de 3 a 15 días hábiles.

Los derechos de aduana o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Los cargos adicionales por el despacho de aduana deben ser asumidos por el destinatario. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles pueden ser. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; es posible que desee ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.